Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 28.09.2026
Cette page décrit, en pratique, comment renvoyer un produit et comment vous êtes remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente et la page droit de rétractation.
Trois situations
| Vous changez d'avis | Rétractation dans les 30 jours suivant la réception, sans justification — la loi en impose quatorze, nous vous en accordons davantage. Le renvoi est gratuit, nous organisons l'enlèvement. Détail et formulaire |
|---|---|
| Le produit est endommagé ou ne correspond pas | Garantie légale de conformité de 2 ans, indépendante du délai de rétractation : elle joue même après 30 jours. Le renvoi ou l'enlèvement est organisé et pris en charge par nos soins, sans frais pour vous. |
| La livraison est incomplète | Signalez-le-nous dans les meilleurs délais : nous complétons l'envoi ou remboursons la partie manquante. |
Comment procéder
- Écrivez à contact@gaumebois.com, appelez le +32 466 91 21 57 ou écrivez-nous sur WhatsApp au même numéro, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos.
- Nous vous répondons sous deux jours ouvrables et convenons du mode de renvoi. N'expédiez rien avant cet accord : le bois est lourd et volumineux, un renvoi mal organisé coûte cher inutilement.
- Conservez le produit dans son conditionnement d'origine, autant que possible, et à l'abri de la pluie.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le versement jusqu'à la récupération de la marchandise ou la preuve de son envoi, la première de ces deux dates étant retenue — mais le délai ne court pas à partir du contrôle du retour : il part de votre notification.
Les produits défectueux comme les produits en bon état sont remboursés dans ce même délai de 14 jours.
Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard. Seuls les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus rapide que le mode standard restent à votre charge ; le renvoi, lui, est gratuit.
Frais de renvoi
Le renvoi est gratuit. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises renvoyées dans le délai, y compris pour les palettes et les produits volumineux. Contactez-nous avant tout renvoi : nous organisons l'enlèvement à nos frais, à la date convenue avec vous.
Adresse de retour
GAUME-BOIS
20 Route d'Harnoncourt, Lamorteau, 6767 Rouvroy, Belgique
Aucun renvoi ne doit être expédié sans accord préalable.
Produits exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications, par exemple du bois découpé à une longueur sur mesure (art. VI.53, 3° du Code de droit économique). La garantie légale de conformité, elle, s'applique à tous les produits.
Réclamation
En cas de litige que nous n'aurions pas pu résoudre ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. Les consommateurs résidant hors de Belgique peuvent s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.